Handelsbetingelser
1. Virksomhedsoplysninger
Flora Emora CVR-nr: 46432568
Kundeservice e-mail: kontakt@floraemora.dk
Land: Danmark
2. Betaling og Priser
Vi modtager betaling med Visa, Mastercard, MobilePay og andre tilgængelige betalingsmetoder via Shopify Payments.
Sikkerhed: Betalingen foregår via en krypteret forbindelse (SSL), så dine kortoplysninger er beskyttede.
Reservation: Beløbet trækkes først på dit kort, når varen afsendes fra vores lager.
Priser: Alle priser er angivet i DKK og er inklusiv 25 % dansk moms. Vi tager forbehold for trykfejl, prisændringer og udsolgte varer.
3. Levering og Fragt
Vi sender ordrer inden for 2-5 hverdage.
Transportør: Levering sker med DAO til pakkeshop eller hjemmelevering.
Leveringstid: Typisk 2-5 hverdage efter afsendelse.
Fragtpriser: Fragtprisen vises ved checkout. Vi tilbyder gratis fragt til pakkeshops i Danmark ved køb over 599 kr.
4. Fortrydelsesret (Returret)
Du har 14 dages fuld fortrydelsesret på varer købt i vores webshop. Perioden regnes fra den dag, du modtager din ordre.
Meddelelse: Du skal give os besked senest 14 dage efter modtagelsen på kontakt@floraemora.dk.
Varens stand: Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art og egenskaber. Varen skal returneres ubrugt og i original emballage med alle mærkater intakte.
Returnering: Du skal sende din ordre retur senest 14 dage efter, du har meddelt os din fortrydelse. Du afholder selv de direkte udgifter til returfragten.
Tilbagebetaling: Når returpakken er registreret retur, vil pengene blive overført. En overførelse tager normalvis 2-5 bankdage.
5. Praktisk håndtering af returnering
For at sikre en hurtig og korrekt behandling af din retur, beder vi dig følge disse retningslinjer:
Ingen blanding af ordrer: Send venligst ikke varer fra flere forskellige pakker eller bestillinger i samme returpakke. Hver returforsendelse er knyttet til et unikt nummer. Ved at blande ordrer risikerer du, at kun de varer, der er knyttet til det specifikke fragtnummer, bliver refunderet.
Klargøring af pakken: Sørg for, at varen er forsvarligt pakket. Forsøg at dække den gamle fragtseddel til eller fjerne den helt, så etiketten ikke er synlig, for at undgå fejlhåndtering hos transportøren.
Returlabel: En returnering kræver en returlabel med vores adresse og returkollinummer. I de fleste tilfælde oprettes denne af dit udleveringssted eller transportør, når du afleverer pakken. Hvis du ifølge dine instruktioner selv skal påsætte en label, som ikke er medsendt, bedes du kontakte kundeservice før afsendelse.
6. Uafhentede pakker
Hvis du ikke afhenter din pakke eller modtager din levering inden for transportørens tidsfrist, vil den automatisk blive sendt tilbage til os.
Gebyr: For uafhentede pakker opkræves et gebyr på 50,00 DKK til dækning af returfragt og administration.
Modregning: Dette gebyr trækkes automatisk fra det beløb, du skal have refunderet.
7. Reklamation
Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.
Procedure: Hvis varen er beskadiget eller defekt, skal du kontakte os på kontakt@floraemora.dk hurtigst muligt efter, at fejlen er opdaget.
Løsning: Ved berettigede reklamationer vil vi vurdere sagen individuelt og finde en passende løsning i samarbejde med kunden.
Fragt: Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger til returnering.
8. Persondatapolitik (GDPR)
Vi behandler dine oplysninger sikkert for at kunne levere dine varer. Vi gemmer kun nødvendige oplysninger som navn, adresse, tlf.nr. og e-mail.
Dine data videregives kun til de partnere, der er nødvendige for at gennemføre ordren (f.eks. DAO og Shopify Payments).
Du har altid ret til indsigt i dine data eller til at få dem slettet.
9. Klagemuligheder
Hvis vi ikke kan finde en løsning på en eventuel sag, kan du indgive en klage til: Center for Klageløsning Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg
Persondatapolitik
Vi behandler dine oplysninger sikkert og i overensstemmelse med GDPR.
Læs mere under vores politik om beskyttelse af persondata, hvis du ønsker flere oplysninger.